Содержание:
Общение в мессенджерах — один из самых популярных способов коммуникации. Рассказываем, как появились сервисы для обмена сообщениями, какие они сегодня и какими могут стать
Что такое мессенджер
Мессенджер (от англ. messenger — курьер, посланник) — это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа. Приложения устанавливаются на компьютер, смартфон, планшет и работают через интернет. Этим мессенджеры отличаются от смс (sms), которые отправляют и получают по мобильной сети.
История мессенджеров
Первым мессенджером в мире стал EMISARI (Emergency Management Information Systems and Reference Index — Информационные системы управления чрезвычайными ситуациями и cправочный индекс). Его создал физик и математик Мюррей Турофф для правительства США в 1971 году. С помощью EMISARI государственные служащие могли быстро связываться друг с другом. Они подключались к сети по междугородним телефонным линиям через телетайпы — электромеханические печатные машины. Так власти США могли быстро реагировать на кризисные ситуации в стране, но обычные граждане EMISARI не использовали.
Первым мессенджером, доступным для гражданских лиц, стал Internet Relay Chat. Его разработал финский программист Яркко Ойкаринен в 1988 году. Программа была популярна в Европе и Северной Америке — в 2009 году на серверах общалось более 500 тыс. пользователей.
Интерфейс Internet Relay Chat (Фото: Blake Patterson / Flickr)
В 1996 году израильская компания Mirabilis разработала мессенджер ICQ. Через него общались пользователи из России и других стран — к началу 2010 года количество активных учетных записей составляло 47,9 млн. С развитием социальных сетей популярность ICQ снизилась — в 2012 году аудитория сократилась на 30,9%.
Крупные компании стали разрабатывать свои мессенджеры. В 1997 году появился AIM, который был популярен в США. В 1998-м — Yahoo! Messenger, в 2002-м — iChat от Apple, Talk от Google.
Виды мессенджеров
- текстовые мессенджеры: пользователи общаются текстовыми сообщениями;
- голосовые мессенджеры: пользователи общаются голосом, но при этом не звонят друг другу;
- видеомессенджеры: пользователи созваниваются по видеозвонкам и видеоконференциям;
- многофункциональные мессенджеры: сочетают функции перечисленных выше видов мессенджеров.
Чем мессенджер отличается от социальной сети
Социальные сети, как и мессенджеры, предназначены для коммуникации. Однако у первых более широкий набор функций: они сочетают в себе чат, сервис знакомств, новостную ленту и личный блог в одном приложении. В соцсетях можно общаться через открытые сообщества, публиковать записи, выкладывать фото и видео, слушать музыку.
Некоторые социальные сети выпускают отдельные приложения-мессенджеры, связанные с основным сайтом. Например, так поступили Facebook (принадлежит компании Meta, которая с 21 марта 2022 года решением суда организация признана в России экстремистской и запрещена) и «ВКонтакте».
Мессенджеры предназначены для приватного общения между несколькими людьми. Эти приложения не перегружены другими функциями, поэтому их часто используют для работы, чтобы не отвлекаться на новостную ленту и развлекательный контент. Однако в популярных мессенджерах тоже есть сообщество. В Telegram и WhatsApp любой пользователь может создать канал и публиковать в нем записи, которые прочтут другие.
В 2020 году сервисы для обмена сообщениями стали на 20% популярнее, чем соцсети. Однако в 2024 году социальные сети вновь стали популярнее. В тройку лидеров по количеству пользователей в апреле 2024-го вошли Facebook (3 млрд пользователей) YouTube (2,5 млрд пользователей), Instagram (принадлежит компании Meta, которая с 21 марта 2022 года решением суда организация признана в России экстремистской и запрещена) (2 млрд пользователей). На четвертом месте — мессенджер WhatsApp с 2 млрд пользователями.
Популярные мессенджеры
В мире существует большое количество мессенджеров, их выбор зависит от того, какие функции вам нужны: обмен сообщениями, отправка файлов, организация аудио- и видеозвонков, возможность отправлять голосовые сообщения, возможность для продвижения бизнеса и т.д.
- Год создания: 2009.
- Ежемесячная аудитория: 2 млрд пользователей.
- Количество скачиваний: 400 млн в App Store и Google Play в 2023 году.
Согласно статистике от апреля 2024 года, WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. Его создали бывшие сотрудники американской компании Yahoo — Брайан Эктон и Ян Кум. В феврале 2014 года компания Facebook выкупила сервис за $19 млрд.
В WhatsApp можно отправлять текстовые, голосовые и видеосообщения, редактировать фото и видео перед отправкой, создавать беседы до 256 пользователей. Есть режим исчезающих сообщений.
Для владельцев малого бизнеса доступен сервис WhatsApp Business. С ним можно создать в профиле каталог товаров и услуг, отслеживать заказы, настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Аккаунт компании в WhatsApp Business (Фото: WhatsApp)
Facebook Messenger
- Год создания: 2011.
- Ежемесячная аудитория: 1,01 млрд пользователей.
- Количество скачиваний: 262,5 млн в App Store и Google Play в 2023 году.
Messenger — это отдельный сервис Facebook для обмена сообщениями. Приложение и социальная сеть связаны: в них отображаются одни и те же диалоги. Можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, создавать беседы до 250 пользователей, общаться в секретных чатах.
В 2019 году основатель Facebook Марк Цукерберг заявил, что планирует объединить Instagram, WhatsApp и Messenger. В 2020-м компания начала делать первые шаги в этом направлении: некоторые функции Messenger (например, возможность выбрать оформление чата) были добавлены в Instagram. Однако до сих пор слияния мессенджеров и социальной сети не произошло.
- Год создания: 2011.
- Ежемесячная аудитория: 1,3 млрд пользователей.
- Количество скачиваний: известно, что в августе 2023 года приложение в App Store и Google Play было скачано более 100 млн раз, кроме того, приложение занимает первое место по популярности в Китае.
Мессенджер WeChat разработан китайской компанией Tencent. Он не так известен в России, но популярен на родине. В 2020 году WeChat был заблокирован в США из-за того, что сервис нарушает конфиденциальность данных: действия пользователей в приложении отслеживаются. В 2021-м запрет сняли с условием, что на китайских серверах не будет персональной информации американцев.
В приложении можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, обрабатывать фото, переводить тексты на другие языки и оплачивать покупки через внутреннюю платежную систему.
Во многих китайских заведениях и магазинах можно расплатиться через WeChat (Фото: GoToVan / Flickr)
Telegram
- Год создания: 2013.
- Ежемесячная аудитория: 900 млн пользователей.
- Количество скачиваний: 420 млн в App Store и Google Play в 2023 году.
Telegram разработали основатели «ВКонтакте» Павел и Николай Дуровы. В 2017 году доступ к мессенджеру в России был ограничен из-за того, что создатели отказались предоставить Федеральной службе безопасности ключи шифрования. Но сервис продолжал работать. В июне 2020 года запрет был официально снят благодаря готовности компании помочь в борьбе с терроризмом и экстремизмом. После глобального сбоя, произошедшего с Facebook 4 октября 2021 года, в Telegram зарегистрировалось 70 млн новых пользователей.
В Telegram можно отправлять текстовые, голосовые сообщения и видеосообщения — так называемые кружки. Вторые и третьи можно прослушивать замедленно или ускоренно. Максимальное количество участников в беседе — 200 тыс. Есть режим секретного чата, доступного только через устройство, на котором начали переписку.
Пользователи могут создавать ботов — виртуальных помощников, которые реагируют на команды. Их часто используют в бизнесе, чтобы автоматизировать выполнение простых рутинных задач.
В 2022 году была запущена подписка Telegram Premium, которая предоставляет пользователям ряд дополнительных возможностей. В 2024 году среди функций — отключение рекламы, расшифровка аудиосообщений и кружков, использование кастомных эмодзи, установка обоев в чатах, автоматический перевод сообщений в чатах и каналах на другой язык, установка ограничения на отправку личных сообщений, кружков и голосовых для других пользователей и другие.
Snapchat
- Год создания: 2011.
- Ежемесячная аудитория: 800 млн пользователей.
- Количество скачиваний: 22 млн в App Store и Google Play в марте 2024 года
Мессенджер создали выпускники Стэнфордского университета Эван Шпигель, Бобби Мерфи и Реджи Браун. В Snapchat пользователи обмениваются снэпами — фото и видео, которые исчезают через некоторое время после просмотра. На фото и видео можно накладывать различные фильтры и применять эффекты.
Как мессенджеры изменили общение
В 2024 году компании YouGov, которая занимается исследованием рынка и анализом данных, опросила респондентов из 17 стран мира на тему того, как они поддерживают связь с близкими. Выяснилось, что 40% респондентов общаются по смс или через мессенджеры, 29% предпочитают телефонные звонки, 8% — встречаться лично, 7% любят общаться по видеосвязи.
Среди причин популярности общения текстом OpenMarket выделяет несколько. Во-первых, во время звонка можно упустить информацию, а в чате текст сохранится. Во-вторых, телефонные разговоры отнимают больше времени: на них необходимо концентрироваться, а в переписке можно отвечать, параллельно занимаясь другими делами.
Елена Барабанова, клинический психолог, преподаватель психологии, сертифицированный гештальт-терапевт:
«Мессенджеры изменили наше общение, это факт. С одной стороны, мы всегда на связи. Раньше мы могли забыть о существовании некоторых знакомых и дальних родственников. Сейчас WhatsApp и Viber регулярно напоминают о том, что тот или иной человек появился в сети.
Обратная сторона медали в том, что мы лишаем наши контакты естественной энергии человеческого общения. Мы не прикладываем усилий, чтобы проявить любовь и внимание к близким. Скачивая картинку с поздравлением, мы делаем это автоматически, без эмоций. Вспомните, как вы поздравляли учителя с профессиональным праздником, коллегу — с Новым годом, троюродного брата — с днем рождения. Не случалось ли так, что вы копировали поздравление из интернета, либо скачивали стандартную картинку с пожеланиями?»
Viber изучил психологические модели поведения людей в мессенджерах, опросив 2,8 тыс. респондентов. Подавляющее большинство (88%) отметили, что общаться в переписке легче, чем по телефону или в реальной жизни, так как собеседники не видят друга, над ответом можно подумать, а для выражения эмоций есть стикеры и эмодзи.
Также 45% опрошенных считают удобными общие чаты, утверждая, что так проще оставаться на связи со всеми близкими людьми, а 33% предпочитают общаться с собеседником в приватном диалоге.
Елена Барабанова:
«Использование мессенджеров — не хорошо и не плохо. Они экономят время, позволяя быть на связи с теми, с кем мы раньше не могли разговаривать так часто. С другой стороны, они лишают общение трепета, предвкушения, интимности. Во время самоизоляции мессенджеры позволяли помогать старшему поколению, проявлять заботу, информировать близких о нововведениях. Но мы становились одинокими, часами глядя в телефон.
С точки зрения психологического здоровья я отмечаю важность живого общения, объятий, проявления телесности. Мессенджеры скорее должны быть нам помощниками. Когда нет другой возможности, мы делаем звонок в WhatsApp или Viber. Созваниваемся с теми, кто по тем или иным причинам далеко, — коллегами, заграничными родственниками и друзьями. Но если есть возможность встретиться, обнять, прикоснуться, поговорить по душам, лучше сделать это».
Мессенджеры стали новым инструментом в бизнесе. С помощью них удобно организовывать коммуникацию с покупателями, которые могут задать вопросы о товаре или услуге, и моментально получить ответ от менеджера или чат-бота.
Кроме того, с помощью мессенджеров можно:
- делать персонализированную рассылку;
- записывать клиентов на консультации, приемы, встречи;
- информировать клиентов, например о статусе заказа, записи на услугу, переносе мероприятия и т.д.;
- собирать обратную связь;
- отправлять логин и пароль для авторизации в личном кабинете приложения или сайта;
- автоматизировать службу поддержки.
Перечисленные выше задачи бизнесу выгоднее осуществлять в мессенджерах, а не в смс, по телефону или электронной почте, по нескольким причинам. Во-первых, пользователи открывают сообщения в чатах чаще, чем на электронной почте. Во-вторых, переписки в мессенджерах дешевле звонков и смс. В-третьих, в чате можно ответить в удобное время, в отличие от телефонного звонка.
Как будут развиваться мессенджеры
Согласно статистике скачивания программ для смартфонов за 2024 год, мессенджеры — одни из самых популярных приложений. Каждый день ими пользуются миллионы человек, и в будущем это число вырастет.
В бизнесе через мессенджер покупатель сможет приобретать товары, услуги и управлять заказами — для этого не нужно будет переходить на отдельный сайт. Сейчас эта функция есть в китайском WeChat, через который можно забронировать авиабилет, оформить доставку еды и не только.
С режимом дополненной реальности можно будет примерять одежду в онлайн-магазинах и сразу же советоваться с близкими по поводу покупки. Facebook Messenger тестировал этот режим.
Режим дополненной реальности в мессенджерах будет похож на маски в Instagram Stories и Snapchat
Чат-боты станут важным инструментом в общении между бизнесом и клиентом. Согласно исследованию Oracle, более 50% покупателей ожидают, что компании будут доступны для совершения сделок по будням и выходным, в любое время дня и ночи. Это возможно с помощью ботов, которые будут круглосуточно отвечать на запросы клиентов. Такое решение поможет сэкономить до $174 млрд в сферах страхования, финансов, продаж.
